Arızanın bilgisayar sisteminden kaynaklandığı açıklanırken, bazı hacker grupları sistemi kendilerinin hacklediğini iddia etti. Bankacılık işlemlerinin yanısıra ATM, internet bankacılığı işlemleri yapılamadığı gibi, İş Bankası çalışanlarının mail sistemi de tamemen durdu. Türkiye İş Bankası'ndan yapılan açıklamada şunlar ifade edildi.
“Bankamızın ana sisteminde oluşan genel bir arıza nedeniyle bugün çeşitli kanallarımızdan hizmet verilmesinde ciddi aksamalar olup arızanın giderilmesi için gerekli tüm çalışmalar sürdürülmektedir. Bu arıza için tüm müşterilerimizden özür dileriz.”